Мы всегда идем навстречу нашим клиентам и гарантируем возврат денег, если вам доставлен товар ненадлежащего качества.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

Условия возврата и обмена товаров

Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222 утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, фасона». В данный перечень входят, в том числе и парфюмерно-косметические средства.
Возврат и обмен товара возможен в течение 14 дней только в случае если вам доставили товар не соответствующий вашему заказу. К возврату/обмену принимаются товары, не бывшие в употреблении и сохранившие все потребительские свойства и упаковку.

Последовательность действий для возврата товара

  1. Отправить письмо на почту rive-droite@ya.ru
  2. Сообщить номер заказа и сообщить причину возврата/обмена.
  3. Отправить письмо на почту с запросом на возврат в свободной форме.
  4. Менеджер примет заявку и сообщит дату приезда курьера для обмена или возврата.
  5. Курьеру нужно передать товар и кассовый чек подтверждающий покупку.
  6. Действия для обмена или возврата товара для покупателей из Регионов
  7. Отправить письмо на почту rive-droite@ya.ru с запросом на возврат в свободной форме.

Если вам нужен возврат денег, заполните заявление и вложите в отправляемую посылку вместе с документами, которые вы получили.

Посылку с возвратом нужно выслать почтой по адресу, который вам сообщат менеджеры магазина. Ссылка на закон